1) En haut de notre site internet, à gauche des icons panier et mon compte vous trouverez une loupe en cliquant dessus elle ouvre un champ « Recherchez » dans lequel vous pouvez taper des mots-clés selon :

• La marque
• Le type d'article (par ex. peluche)
• La référence (par ex. COR-BLE)

2) Vous pouvez utiliser les filtres se trouvant à gauche des résultats de votre recherche (les critères diffèrent dans chaque catégorie). Vous pouvez choisir :

• La marque
• Les dimensions
• Le prix
• La couleur
• Etc

Chacun des produits présentés sur le site dispose d'une fiche technique. Les caractéristiques de chaque produit sont fournies par son constructeur. Pour accéder à la fiche technique d'un produit, il vous suffit de cliquer sur "Informations complémentaires" dans sa fiche produit. 

La plupart de nos produits sont disponibles et peuvent donc vous être expédiés sous 24 heures. Les indications de stock qui figurent sur Design moi un mouton sont très fiables, ainsi vous n'avez pas de mauvaise surprise : un produit indiqué "EN STOCK" est réellement en stock. De plus notre suivi de commande en temps réel vous permet d'être informé en direct de l'état d'avancement de votre commande, depuis le moment où vous la passez jusqu'au moment où vous la recevez.

1. Ajoutez au panier les produits que vous souhaitez acheter.
2. Lorsque votre panier est complet, cliquez sur « valider ma commande ».
3. Créez un compte Design moi un mouton ou identifiez-vous si vous êtes déjà inscrit.
4. Sélectionnez le mode de livraison souhaité.
5. Si vous disposez d'un code promo saisissez-le dans le champ « Code promo ».
6. Choisissez votre moyen de paiement.
7. Effectuez votre paiement sur l'interface sécurisée de Stripe ou celle de PayPal.

Lorsque votre commande est prise en compte vous recevez un message récapitulant les informations suivantes : numéro de commande, montant, contenu, mode de paiement, adresses de livraison et de facturation, etc. Vous retrouverez également l'intégralité de vos commandes dans votre espace personnel.

Depuis l'accueil de votre espace client vous avez la possibilité de suivre toutes les étapes du traitement de votre commande, de sa prise en compte à son expédition. Vous recevrez un e-mail personnalisé à chaque étape de votre commande. Enfin, vous recevrez un SMS de confirmation d'expédition de votre colis si vous avez renseigné un numéro de téléphone mobile lors de votre commande.

Le paiement sur Designmoiunmouton.shop est totalement sécurisé. Toutes les opérations de paiement par carte bancaire se déroulent sur le serveur sécurisé de partenaire (STRIPE). Bien entendu celui-ci déploie des techniques de cryptage élaborées qui vous garantissent une sécurité optimale.

Vos coordonnées bancaires ne circulent à aucun moment de façon non-cryptée et Design moi un mouton ne conserve pas vos informations bancaires.

Carte bancaire : Vous pouvez régler vos commandes au moyen des cartes bancaires suivantes : Visa, Visa Electron, Eurocard/Mastercard, carte bleue.

American Express : Vous pouvez régler vos commandes au moyen de votre carte American Express.

Le paiement est garanti par la procédure d'authentification « American Express SafeKey ». En fonction de votre carte American Express, vous pourrez être invité à activer votre carte afin de pouvoir participer à ce programme ou à fournir votre code d'authentification SafeKey si vous êtes déjà inscrit au service.

Régler votre commande avec American Express n'occasionne aucun frais supplémentaire.

PayPal : En choisissant ce mode de paiement, vous serez redirigé vers la page PayPal :

- Si vous avez déjà un compte PayPal, connectez-vous avec vos identifiants et confirmez le paiement.

- Si vous ne disposez pas encore de compte PayPal, vous aurez la possibilité d'en créer un gratuitement et de régler votre commande.

Régler votre commande avec PayPal n'occasionne aucun frais supplémentaire.

- Vous devez entrer votre numéro de carte bancaire sans espace ni tiret entre les chiffres, et ne pas oublier de fournir votre cryptogramme visuel. Ce dernier est composé de trois chiffres, et figure au dos de votre carte.

Enfin, vérifiez que la date de validité de votre carte bancaire n'a pas expiré.

- Votre banque peut vous demander une authentification 3D Secure permettant de garantir une sécurité optimale lors de vos achats en ligne. Lors du paiement, votre banque vérifie l'identité du porteur de la carte avant de valider la transaction.

Le procédé d'authentification est propre à chaque banque.

Il peut vous être demandé :

- de renseigner un code reçu par SMS (procédé le plus répandu). Vous devez donc vous munir de votre téléphone portable (votre numéro devant avoir été enregistré au préalable par votre banque.)

- de saisir votre date de naissance ou encore de répondre à une question personnelle.

Pour toute question sur le code 3D Secure (modalité d'obtention du code d'authentification, n° de portable permettant de récupérer le code...), contactez directement votre banque.

ATTENTION : Sans cette identification, l'enregistrement du paiement n'est pas possible et après 3 échecs, votre transaction est annulée. Votre carte sera bloquée au bout de 3 transactions bancaires annulées. Contactez alors votre banque. 

- Si l'enregistrement de votre paiement ne fonctionne toujours pas, contactez votre banque afin de savoir si vous n'auriez pas dépassé votre plafond de paiement mensuel par exemple.

Votre facture vous sera envoyée en PDF par email et sera disponible dans votre espace client Design moi un mouton. Il vous suffit de cliquer sur "détails" en face de la commande concernée. Vous avez ensuite la possibilité d'imprimer ou de télécharger votre facture au format PDF. 

Toute commande de produits en stock validée avant 12h est expédiée le jour même (hors dimanche et lundi).

Toute commande de produits en stock validée avant 12h est expédiée le jour même (hors dimanche et lundi).

Une commande validée après 12h est expédiée le lendemain (hors dimanche et lundi).

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison dépendent du mode d'acheminement que vous avez choisi.

En cas de retard de livraison nous vous conseillons tout d'abord de consulter les informations ci-dessous.

Il se peut que le transporteur ait tenté de livrer votre colis alors que vous étiez absent. Suivant les cas, le colis peut vous être représenté le lendemain ou être mis à votre disposition dans votre bureau de Poste (se référer à l'avis de passage papier déposé dans votre boite aux lettres ou au suivi).

Si votre colis n'est pas en instance, vérifiez qu'il n'a pas été livré dans votre entourage (gardien, voisins, famille ...). Si tel n'est pas le cas, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir un dossier d'enquête chez le transporteur. Nous vous tiendrons informé régulièrement. Une fois l'enquête terminée et si la perte du colis est confirmée (les délais d'enquête sont fixés par le transporteur et se situent aux alentours de 3 semaines) nous procéderons bien entendu à une nouvelle expédition de votre commande (ou à un remboursement intégral sur demande).

Nous mettons un soin tout particulier à emballer correctement vos commandes, mais il peut arriver que les emballages soient détériorés lors du transport pendant l'acheminement de votre colis. Lors de la livraison, vérifiez le bon état du colis (et des produits) en présence du livreur. Si tel n'est pas le cas, indiquez-le au livreur qui vous donnera la marche à suivre en de telles circonstances (constat à remplir immédiatement ou au Bureau de Poste...)

Sans cette procédure, nous ne serons pas en mesure de vous représenter auprès du transporteur afin de solutionner le problème.

Il vous faudra aussi, tester vos produits afin de vérifier qu'ils fonctionnent normalement. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous au plus vite afin de nous le signaler et nous prendrons en charge les réclamations auprès du transporteur.

Le produit commandé ne vous convient pas ?

Vous avez 14 jours à compter de la livraison de votre colis pour en demander le retour.

Pour cela, prenez contact avec nous en mentionnant la commande concernée et indiquez la raison du retour.

Un numéro de retour ainsi que la marche à suivre vous seront immédiatement transmis par e-mail.

Le produit que vous nous renvoyez doit impérativement être dans son emballage d'origine, en bon état. Nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour d'un produit incomplet.

N'oubliez surtout pas que l'expéditeur envoie toujours un colis à ses risques et périls. C'est la raison pour laquelle nous vous conseillons fortement de choisir un mode d'envoi en recommandé et de prendre une assurance destinée à vous couvrir en cas de perte de votre colis pendant son cheminement jusqu'à notre service de retours. Enfin, votre retour ne pourra être accepté que si le produit que vous nous avez retourné correspond au produit pour lequel vous avez demandé un retour.

Si vous procédez à un retour de votre commande durant le délai de rétractation de 14 jours dont vous disposez, les frais de retour seront entièrement à votre charge.

Si vous devez nous retourner un produit en raison d'une erreur dans le traitement de votre commande (de la responsabilité de Design moi un mouton), les frais de retour sont bien entendus à notre charge (nous vous ferons parvenir une étiquette de retour prépayée ou nous vous rembourserons les frais engagés).

Si le retour est rendu nécessaire par un dysfonctionnement de votre produit, nous vous rembourserons les frais de retour si ce dysfonctionnement intervient dans un délai d'un mois suivant la date de la facture, et que ce dysfonctionnement ne relève pas d'un des cas d'exclusion (mauvaise utilisation notamment). Passé ce délai les frais de retour liés à un dysfonctionnement du produit demeureront à votre charge.

Les frais de retour ne pourront vous être remboursés dans le cas où vous avez fait une mauvaise appréciation des qualités d'un produit. Dans tous les cas de remboursement, les frais de retour sont remboursés sur la base d'un envoi standard (type So Colissimo recommandé) et sur présentation d'une facture de la Poste. Nous nous réservons le droit de procéder à un remboursement sur la base d'un conditionnement adapté à la taille de l'emballage du produit que vous nous avez retourné dans les cas où celui-ci serait manifestement disproportionné.

Dans les 48 heures suivant la réception et la vérification du bon état de vos produits, vous serez remboursé par le moyen choisi lors de votre demande de retour en ligne.

Pratique : lors d'une prochaine commande, vous pourrez régler votre achat en cochant la case "Utiliser mes avoirs" lors de la validation de votre commande et le montant sera déduit de votre facture.

Le mode de remboursement dépend du moyen de paiement utilisé lors de la commande :

Carte bancaire : nous vous remboursons sur le compte rattaché à votre carte bancaire.

Carte American Express : nous vous remboursons sur le compte rattaché à votre carte American Express.

PayPal : nous re-créditons votre compte PayPal.

Un e-mail de confirmation de remboursement vous sera envoyé dès le traitement de votre retour.